关于搬家物品的保险、赔付、包装、付款问题的解答

一、旧品能上保险吗？

     答：旧品可以上保险。适用于Ｂ条款，并扩展雨水淋湿、盗窃、车祸。旧品按重置价值赔偿。

二、保险中涉及到的旧品指什么？

      旧品：指已使用过或者未使用但无原包装的物品。如家居用品 

三、运费是否可以由收货人支付？

      发货方是公司性质，发货时提供盖公章的“到付证明”，在海川网络覆盖范围内可以作到付；发货方性质是个人，无法作运费到付。

四、收货人发现货物出现异常，如何处理？

   首先，收货人在签收货物的时候，仔细检查货物，在海川的签单上注明货物异常详细情况；其次，收货人立即与发货方联系，说明货物异常详情；最后，由发货方人员向当时委托的海川分公司的专业投诉部门联系索赔。

五、不上保险，货物出现丢失，损坏，如何赔偿？

   赔偿的额度为不超过单件货物分摊运输费用的3倍。

六、我给货物上保险了，物流公司是否按保险金额的100％赔偿 ？

   首先，必须按照货物的实际价值上保险，一旦货物出险，保险公司以货物实际价值（但不超过客户申明价值）为依据来赔偿；其次，当货物出险时，在您的协助下，海川替您向保险公司进行索赔；最后，保险公司赔偿时，为了避免较大或灾难性的风险，较小额度（如1000元以下）的理赔会增加各方的管理成本，约定了免赔额来降低保险成本，这是保险行业的保险惯例。

七、选择自行包装和委托运输公司包装有什么区别？

    自行包装，长途搬家公司仅能够保障货物外包装完好。委托长途搬家公司包装，长途搬家公司不仅需保障货物外包装完好，还必须保障内物完好。

八、所谓的“门到门”是什么意思？

  “门到门”：长途搬家公司从发货方处取货，经过包装、搬运、运输、配送等环节，将货物送达收货人手上的业务。

九、保险费用怎么计算？

   货物保价费用按保价金额乘以所适用的货物保价费率计算。绝大部分货物的保价费率在3‰～4‰之间。

保价费支出仅是您全部运输费用中的一小部分，当您运输的物品发生丢失短少等意外情况时，保价运输是维护您正当权益的最佳选择。  　　按保价运输办理的货物，托运人应以全批货物的实际价格保价，货物的实际价格以托运人提出的价格为准。  　　保价运输与不保价运输、足额保价与不足额保价，在货运事故处理时是有很大差异的。